Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Política de devoluciones
En CLARA CHIA queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución.
Importante: Las devoluciones no son gratuitas. El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos evidentes de uso, lavado o deterioro.
- Deberá devolverse con su embalaje original siempre que sea posible.
- Todos los accesorios, etiquetas y componentes incluidos deberán acompañar al producto.
- En caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte, será necesario comunicar la incidencia en un plazo razonable desde la recepción e incluir fotografías que permitan verificar el problema.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma inadecuada o devueltos en condiciones diferentes a las indicadas anteriormente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de incidencia o defecto.
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que las devoluciones enviadas sin autorización podrían no ser aceptadas.
Costes de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error por nuestra parte en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.
El proceso podrá tardar hasta 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente para consumidores, si compras como particular tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
No obstante, CLARA CHIA amplía voluntariamente este plazo y permite solicitar devoluciones durante un período de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, únicamente deberás comunicar tu decisión por correo electrónico a:
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para efectuar la devolución.
Cancelación de pedidos
Trabajamos para preparar los pedidos lo antes posible.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha entrado en preparación o ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez lo hayas recibido, siguiendo las condiciones indicadas en esta política.
Productos defectuosos o envío incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
Tras revisar la incidencia, te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, su reparación o el reembolso correspondiente.
En estos casos, CLARA CHIA asumirá los costes derivados de la devolución o sustitución del producto.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a: